O Marcos já enviou o material complementar de Gestão de Serviços e Marketing Interno. Estou disponibilizando aqui também:
Tópicos importantes para a prova:
Slides sobre os estilos de relacionamento (Clique aqui para baixar)
Slides da aula (Clique aqui para baixar)
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domingo, 25 de novembro de 2007
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